Ügyfélszolgálati feladatok ellátására kijelölt álláshely
ÁLLÁSPÁLYÁZAT
OKTATÁSI HIVATAL
Felsőoktatási Felvételi Főosztály, Tájékoztatási Osztály
pályázatot hirdet Kormányzati szolgálati jogviszony (Kit.) keretében
ügyfélszolgálati feladatok ellátására kijelölt álláshely betöltésére
Tevékenységi kör (ellátandó feladatok):
Az Oktatási Hivatal központi és egyes szakmai ügyfélszolgálati feladatainak ellátása, amely elsősorban az alábbi feladatokat jelenti
- telefonon vagy e-mailben érkező megkeresések kezelése, koordinálása, válaszolása;
- közvetlen ügyfélmegkeresések bonyolítása ügyintézés céljából;
- alkalomszerűen személyes ügyfélkezelés;
- ügyintézési és dokumentumbírálati folyamatok végrehajtása;
- ideiglenes munkaerő betanítása, koordinálása, felügyelete;
- felhasználói felületek tesztelése, szöveggondozása;
- opcionálisan tájékoztató előadások tartása
Betöltendő állás jogviszonya: Kormányzati szolgálati jogviszony (Kit.)
Foglalkoztatás időtartama, munkaideje, munkarendje, formája:
Határozatlan, 40 óra, Általános, Teljes munkaidő
Munkavégzés helye: Budapest
Álláshirdető szervezet bemutatása: A jogállásra, az illetmény megállapítására és a juttatásokra a Kormányzati igazgatásról szóló 2018. évi CXXV. törvény rendelkezései, valamint az Oktatási Hivatal Közszolgálati Szabályzata az irányadó. A jogviszony létesítéséhez 3 hónapnál nem régebbi hatósági erkölcsi bizonyítvány szükséges.
A munkáltatóval, állással kapcsolatos egyéb lényeges információ (pl. jogviszony létesítés feltételei; próbaidő; illetmény/fizetés, speciális adatvédelmi tájékoztatás, szervezet honlap címe stb.): A kormánytisztviselői jogviszony tekintetében a munkáltató 6 hónap próbaidőt köt ki. A pályázat elbírálását követően a pályázók írásbeli értesítést kapnak. A határidőn túl beadott pályázatokat érvénytelennek minősítjük. A pályázat csak akkor érvényes, ha a pályázati felhívás valamennyi követelményének megfelel. A pályázat kiírója fenntartja a pályázat eredménytelenné nyilvánítási jogát. Az adatvédelmi tájékoztatónk: https://www.oktatas.hu/hivatal/kozerdeku_adatok/adatvedelmi_tajekoztato
Feltételek, Előnyök
Pályázati feltételek:
Jogállásból fakadó jogszabályi követelmények:
- Büntetlen előélet
- Cselekvőképesség
- Magyar állampolgárság
Elvárt végzettség/képesítés: Felsőfokú végzettséghez kötött szakképesítés alapképzés (Bsc vagy BA), Egyéb végzettség, Pedagógusképzés, bölcsészettudomány, társadalomtudomány, államtudomány vagy jogi képzési területen szerzett szakképzettség valamelyike.
Elvárt szakmai tapasztalat időtartama (év): -
Egyéb pályázati feltétel meghatározása:
- alkalmazható angol nyelvtudás (szóban és írásban)
- felhasználói szintű számítógépes ismeretek
- telekommunikációs eszközök készségszintű alkalmazása
Pályázat elbírálása során előnyt jelent:
Szakmai tapasztalat: A pályázat elbírálása során előnyt jelent.
Vezetői tapasztalat: A pályázat elbírálása során nem jelent előnyt.
A pályázat elbírálása során előnyt jelentő személyes kompetenciák:
- Konfliktus-kezelés (alap)
- Kommunikáció (ügyfélszolgálati)
- Feladatteljesítés iránti elkötelezettség (ügyfélszolgálati)
- Szakmaiság, szakértelem, szakmai felkészültség, szaktudás (ügyfélszolgálati)
- Ügyfél-orientáltság (ügyfélszolgálati)
A pályázat részeként benyújtandó igazolások, alátámasztó dokumentumok:
- végzettséget/képzettséget igazoló okirat(ok) másolata
- motivációs levél
- fényképes önéletrajz (87/2019.(IV.23)Korm.rendelet 1 sz. melléklete alapján
- adatkezelési nyilatkozat
A pályázat benyújtásának határideje: 2024. december 15.
A pályázat elbírálásának módja: A kiválasztás folyamata két lépcsős. Az első lépcső: kiválasztás a pályázati anyagok alapján. Második lépcső: a pályázati anyagok alapján kiválasztott jelentkezőkkel felvételi elbeszélgetés. Kérjük pályázati anyagában legyen szíves jelölni bruttó bérigényt.
A pályázat elbírálásának határideje: 2024. december 31.
Állás tervezett betöltésének időpontja: A munkakör a pályázatok elbírálását követően azonnal betölthető
A pályázatok benyújtásának módja: elektronikus úton, a HP/2355/2024 iktatószám megjelöléssel a Humánpolitikai Főosztály részére az allas@oh.gov.hu e-mail-címen keresztül.
